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“预估到达时间”的计算规则
在美团,算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间,而是四个时间,即“模型预估时间”和“三层保护时间”。因为担心模型预估时间与现实情况不符,导致骑手配送压力增加,我们从城市特心、配送过程分段累加和距离三个维度,额外测算出了三个时间。为了保护骑手,我们会从四个时间计算结果里,选择一个最长的给骑手。大家在订单页面看到的,就是算法选定的那个最长时间:
外卖配送场景复杂且多变,骑手在每一个环节都可能面临一些突发状况,“预估到达时间”并不是完美的,但我们始终在思考如何让它更完善更合理。为此,我们邀请了不同相关方与我们一起探讨配送时间的计算规则:在骑手恳谈会上,我们邀请了骑手对配送全流程的多个耗时环节进行重点反馈,此外,我们还邀请了外部专家学者一起讨论算法的调整方向和细节,并在部分城市进行了试点和用户调研。
通过骑手、用户、专家学者的合力,我们优化了算法策略,目前,我们有两项正在持续迭代的调整:一是在异常场景下为骑手提供时间补充,二是在部分情况下,将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。
在异常场景下为骑手提供时间补充